Imunify360 protege los servidores de alojamiento frente a accesos sospechosos, ataques automatizados e intentos repetidos de autenticación. En determinadas situaciones puede limitar temporalmente una dirección IP si detecta un comportamiento que considera potencialmente peligroso.
Cómo saber si el problema puede ser un bloqueo de IP #
Algunos indicios habituales son:
- La web deja de cargar desde una conexión concreta, pero funciona desde otra.
- Desde la conexión afectada aparece una pantalla de verificación o Anti-Bot Challenge.
- Recibes un error 403 Forbidden al acceder a la web o al panel.
- El problema afecta a varios equipos conectados a la misma oficina o red Wi-Fi.
- Al utilizar los datos móviles del teléfono la web vuelve a funcionar.
Un error 403 no significa necesariamente que Imunify360 haya bloqueado tu IP. También puede deberse a permisos, reglas de la web, plugins de seguridad u otras configuraciones. Las siguientes pruebas ayudan a determinar si el problema está relacionado con la dirección IP desde la que te conectas.
1. Prueba desde otra conexión #
Comprueba el acceso utilizando otra conexión a Internet. Por ejemplo, desactiva temporalmente el Wi-Fi del teléfono y prueba mediante datos móviles.
Si la web funciona correctamente desde otra conexión, es posible que exista una restricción sobre la IP pública de la conexión original.
2. Completa la verificación de Imunify360 si aparece #
Cuando una IP es incluida temporalmente en la lista gris (Grey List), Imunify360 puede mostrar una verificación Anti-Bot al acceder por web.
Si aparece esta pantalla, deja que el navegador complete la comprobación. Cuando la verificación finaliza correctamente, Imunify360 puede retirar automáticamente la IP de la lista gris y permitir de nuevo el acceso.
Si la IP vuelve a generar actividad considerada sospechosa, puede ser bloqueada otra vez.
3. Desactiva temporalmente VPN o proxy #
Si estás utilizando una VPN, proxy o servicio similar, desconéctalo temporalmente y vuelve a probar.
Las direcciones IP utilizadas por estos servicios son compartidas por muchos usuarios y pueden acumular actividad que active sistemas de protección.
4. Averigua tu dirección IP pública #
Para que podamos comprobar el bloqueo necesitamos conocer la IP pública desde la que se produce el problema.
Puedes verla directamente accediendo a:
La página mostrará la dirección IP pública desde la que estás conectado. Copia esa IP e inclúyela en el ticket de soporte.
Ten en cuenta que los equipos de una misma oficina o vivienda normalmente salen a Internet utilizando la misma IP pública. Por ese motivo, un bloqueo puede afectar simultáneamente a varios dispositivos de la misma red.
Por qué puede bloquearse una IP #
Entre las causas habituales se encuentran:
- Muchos intentos fallidos de acceso en poco tiempo.
- Contraseñas incorrectas repetidas en WordPress, FTP u otros servicios.
- Peticiones que activan una regla del firewall o del WAF.
- Bots, extensiones o aplicaciones que generan un número anormal de peticiones.
- Una IP compartida, VPN o proxy desde la que se ha detectado actividad sospechosa.
El bloqueo no implica necesariamente que tu ordenador o tu web estén infectados. Es una medida de protección basada en la actividad detectada desde esa dirección IP.
Lista gris y lista de bloqueo #
Imunify360 puede tratar las direcciones IP de diferentes formas:
- Grey List: en accesos web puede mostrar una comprobación Anti-Bot. Al superarla correctamente, la IP puede quedar desbloqueada automáticamente.
- Black List / bloqueo: la IP puede quedar bloqueada sin posibilidad de resolverlo únicamente mediante la comprobación del navegador.
- White List: una IP autorizada expresamente no se bloquea por las reglas habituales de IP. Esta opción debe utilizarse únicamente cuando sea necesario, ya que reduce determinadas protecciones para esa dirección.
Si continúas sin poder acceder #
Abre un ticket de soporte e indícanos:
- El dominio o servicio al que no puedes acceder.
- Tu dirección IP pública, que puedes consultar en https://azamedia.com/ip.
- La fecha y hora aproximadas en las que se produjo el bloqueo.
- El error que aparece en pantalla.
- Si desde otra conexión, por ejemplo datos móviles, puedes acceder correctamente.
- Una captura de pantalla si aparece algún mensaje de error o verificación.
Con estos datos podremos comprobar los incidentes registrados por Imunify360 y determinar si la IP se encuentra en una lista de bloqueo, en la lista gris o si el acceso está siendo rechazado por otra regla de seguridad.
Si detectamos un falso positivo, podremos aplicar la medida adecuada sin desactivar innecesariamente la protección del alojamiento.
