Puedes enviar una consulta a AZAMedia desde el Área de clientes o por correo electrónico. Esta guía explica cómo abrir un ticket, qué información incluir y cómo continuar la conversación.
Cómo abrir un ticket desde el Área de clientes #
1. Accede con tu cuenta de cliente #
Entra en el Área de clientes de AZAMedia y pulsa Iniciar sesión. Utiliza el correo y la contraseña de tu cuenta de cliente.
Si no recuerdas la contraseña, utiliza la opción ¿Ha olvidado la contraseña? de la pantalla de acceso.
2. Abre el formulario de soporte #
Accede a Abrir un ticket. Puedes utilizar este enlace directamente después de iniciar sesión.
3. Elige el departamento #
Selecciona el departamento que corresponda a tu consulta:
- Soporte: incidencias y consultas técnicas sobre tus servicios.
- Contabilidad: facturas, pagos y cuestiones de gestión o facturación.
- Comercial: información sobre servicios, presupuestos o nuevas contrataciones.
- Reportar un Abuso: abuso o sospecha de abuso que se origine en nuestra red.
Para una incidencia técnica, selecciona Soporte.
4. Completa los datos del ticket #
Revisa el nombre y la dirección de email, si aparecen en el formulario, y rellena los siguientes campos:
- Prioridad: selecciona Alta, Media o Baja según el impacto real de la incidencia. Describe en el mensaje cómo afecta a tu actividad. El equipo técnico revisará la prioridad; puedes consultar los niveles de severidad de soporte.
- Asunto: resume el problema e identifica el servicio. Por ejemplo: «No puedo enviar correo desde ventas@midominio.com».
- Mensaje: indica el dominio, servidor o servicio afectado, desde cuándo ocurre, qué sucede y qué mensaje de error aparece. Añade las comprobaciones que ya has realizado y cualquier cambio reciente.
No necesitas saber cuál es la causa del problema: basta con describir lo que observas.
5. Adjunta capturas o archivos #
Utiliza la opción de adjuntar archivos que aparece debajo del mensaje. Puedes incluir una captura del error o un archivo con registros relevantes.
Comprueba los formatos y el tamaño máximo indicados en el propio formulario. Si necesitas adjuntar varios archivos, pulsa Añadir más.
6. Envía la solicitud #
Si el formulario muestra la casilla He leído y acepto la Política de Privacidad, léela y márcala antes de enviar.
Revisa los datos y pulsa el botón de envío del formulario. Guarda el número de ticket que se te facilite para identificar la consulta.
Cómo consultar y responder a un ticket #
- Entra en el Área de clientes con tu cuenta.
- Accede a Tickets de soporte.
- Abre el ticket que quieras consultar.
- Revisa las respuestas y añade tu mensaje en ese mismo ticket si necesitas aportar más información.
También puedes responder al correo de notificación del ticket, conservando el asunto y su referencia para mantener la conversación en el mismo hilo.
Si la consulta ya tiene un ticket abierto, continúa en él. Abrir otro ticket o enviar el mismo mensaje a varios departamentos divide la información y dificulta el seguimiento.
Cómo enviar una solicitud por correo electrónico #
Como alternativa al formulario, puedes escribir a:
- soporte@azamedia.com: soporte técnico.
- gestion@azamedia.com: gestión, facturación y pagos. En el formulario web, este departamento aparece como Contabilidad.
Si la consulta está relacionada con un servicio contratado, envíala desde el correo registrado en tu cuenta de cliente o desde una dirección autorizada como contacto. Incluye un asunto claro, el servicio afectado y una descripción del problema.
Ejemplo de una solicitud técnica #
Asunto: No puedo enviar correo desde ventas@midominio.com
Mensaje:
Desde hoy a las 10:30 no puedo enviar mensajes desde ventas@midominio.com utilizando Outlook. Aparece el error «Relay access denied». Sí puedo recibir mensajes y enviar desde el webmail. Afecta a dos equipos y no hemos cambiado la configuración. Adjunto una captura del error.
Recomendaciones para facilitar la resolución #
- Describe una consulta o incidencia por ticket e identifica siempre el servicio afectado.
- Indica si el problema es continuo o intermitente y a cuántas personas afecta.
- Aporta el texto del error y los pasos para reproducirlo, cuando sea posible.
- No incluyas contraseñas en el mensaje ni en las capturas. Si necesitamos acceso, te indicaremos cómo facilitarlo de forma segura.
- Mantén un tono respetuoso y continúa las actualizaciones en el mismo ticket.
El horario y la cobertura de atención dependen del servicio contratado. Consulta los horarios y canales de contacto y la severidad de soporte para más información.
