Este artículo se aplica a servicios en los que aparezca una pantalla o verificación de BitNinja al acceder a una web.
BitNinja es una plataforma de seguridad que puede identificar una dirección IP como sospechosa cuando detecta, por ejemplo, intentos repetidos de autenticación o peticiones anómalas. En ese caso puede mostrar una comprobación antes de permitir el acceso.
Si aparece una verificación o CAPTCHA #
Complete la comprobación que muestra BitNinja. Si la IP estaba temporalmente en una lista de supervisión, superar la verificación puede permitir de nuevo el acceso.
Si la comprobación no se completa o continúa sin poder acceder, pruebe la web desde otra conexión, por ejemplo utilizando los datos móviles del teléfono. Si funciona desde otra conexión, el problema puede estar relacionado con la IP pública de la conexión original.
Averigüe su IP pública #
Puede consultar la IP desde la que está conectado en:
consultar su dirección IP pública
Si necesita que lo revisemos, abra un ticket e indique:
- el dominio al que intenta acceder;
- su IP pública;
- la fecha y hora aproximadas del problema;
- una captura del aviso que aparece;
- si desde otra conexión puede acceder correctamente.
No envíe contraseñas en el ticket.
Si el aviso es de Imunify360 #
Algunos servicios utilizan Imunify360 en lugar de BitNinja. Si la pantalla o el bloqueo corresponde a Imunify360, consulte la guía Qué hacer si Imunify360 bloquea mi IP.
