SpamExperts registra lo que ocurre con el correo entrante. Estos registros sirven para saber si un mensaje fue entregado, rechazado o enviado a cuarentena.
Abra primero el panel desde Plesk y entre en Entrante > Registros o Incoming > Logs.
Busque el mensaje por remitente, destinatario y una franja de tiempo lo bastante concreta. Si no sabe cómo lo clasificó el filtro, deje el estado sin restringir.
El registro indicará si el mensaje fue entregado, quedó en cuarentena o se rechazó durante la conversación SMTP. En este último caso puede no existir ningún mensaje almacenado que se pueda liberar después.
Liberar un mensaje de cuarentena #
Si el mensaje está retenido y ha comprobado que es legítimo, abra sus acciones.
Release from quarantine intenta entregar el mensaje. Release and train hace lo mismo y además informa al filtro de que la clasificación puede haber sido un falso positivo.
Use la opción de entrenamiento solo con mensajes que conozca y considere legítimos. El entrenamiento no garantiza que todos los correos futuros del mismo remitente vayan a aceptarse, ni corrige rechazos provocados por problemas del servidor de origen.
Si un remitente fiable se filtra repetidamente, puede añadir su dirección a Remitentes permitidos. Es preferible permitir una dirección concreta antes que un dominio completo.
Si no encuentra el mensaje, abra un ticket con el remitente, destinatario, fecha y hora aproximadas y, si existe, el error que recibió quien lo envió.
