{"id":834,"date":"2024-10-15T15:15:19","date_gmt":"2024-10-15T15:15:19","guid":{"rendered":"https:\/\/azamedia.com\/kb\/?post_type=docs&p=834"},"modified":"2024-10-15T15:22:25","modified_gmt":"2024-10-15T15:22:25","password":"","slug":"como-enviar-una-solicitud-de-soporte-correctamente","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/azamedia.com\/kb\/docs\/como-enviar-una-solicitud-de-soporte-correctamente\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo enviar una solicitud de soporte correctamente?"},"content":{"rendered":"\n

Para resolver de manera eficaz y r\u00e1pida cualquier solicitud que env\u00ede a soporte, le recomendamos que siga los pasos de a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. A la hora de asignar un departamento<\/strong>, ind\u00edquelo correctamente antes de abrir el ticket. Para mejorar la fluidez de resoluci\u00f3n de solicitudes y\/o incidencias, seleccione la opci\u00f3n de \u00abSoporte\u00bb o \u00abContabilidad\u00bb seg\u00fan est\u00e9 relacionada su consulta.


    <\/li>\n\n\n\n
  2. Indique la severidad de la incidencia <\/strong>de manera apropiada. Puede consultar la severidad de soporte en el enlace siguiente:

    https:\/\/azamedia.com\/azamedia\/severidad-soporte\/<\/a>

    Una utilizaci\u00f3n incorrecta del sistema de categorizaci\u00f3n de la severidad de soporte, podr\u00eda resultar en una ralentizaci\u00f3n en la resoluci\u00f3n del mismo. Aseg\u00farese de revisar el enlace anterior si tiene cualquier duda.


    <\/li>\n\n\n\n
  3. Evite la duplicidad de tickets<\/strong>. Nuestra cuenta de contabilidad \u00abcontabilidad@azamedia.com\u00bb, es la que se encarga \u00fanicamente de los temas relacionados a la facturaci\u00f3n. Por otro lado, la cuenta de \u00absoporte@azamedia.com\u00bb se encarga de todas las dem\u00e1s cuestiones. Por lo que enviar el mismo correo a distintos departamentos u a otras cuentas de correo de Azamedia, no mejorar\u00e1 la velocidad de respuesta, sino todo lo contrario.


    <\/li>\n\n\n\n
  4. Evite la ambig\u00fcedad al introducir un asunto o t\u00edtulo<\/strong>. \u00c9ste deber\u00eda de ser breve, pero que se encontrase relacionado con la consulta o incidencia. Por ejemplo, no ser\u00eda correcto introducir: \u00abTengo un problema\u00bb o \u00abLa web va lenta\u00bb. Un ejemplo correcto ser\u00eda el siguiente: \u00abLas im\u00e1genes tardan en cargar cuando accedo a los productos\u00bb.


    <\/li>\n\n\n\n
  5. Descripci\u00f3n detallada y lo m\u00e1s espec\u00edfica posible de su duda o incidencia<\/strong>, en el cuerpo de su mensaje. Por ejemplo un caso a evitar ser\u00eda el siguiente: \u00abNo me funciona el correo en ninguna cuenta de correo.\u00bb. Por lo que la manera m\u00e1s eficiente de describir dicha incidencia, podr\u00eda ser el ejemplo siguiente: \u00abA la hora de enviar correos desde las cuentas nombredelacuenta@midominio.com y nombredelacuenta2@midominio.com no me salen los correos de las bandejas de salida. Tampoco me aparece ning\u00fan error. Pero si que puedo enviarlos.\u00bb

    Una informaci\u00f3n clara y concisa, evitar\u00e1 que le respondamos m\u00e1s veces y por lo tanto beneficiar\u00e1 a una soluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y eficaz.


    <\/li>\n\n\n\n
  6. Trate a ser posible de adjuntar im\u00e1genes o capturas de pantalla de la duda y\/o incidencia relacionada<\/strong>, para mejorar nuestra velocidad de respuesta, as\u00ed como de soluci\u00f3n.


    <\/li>\n\n\n\n
  7. Env\u00ede el correo desde una cuenta de correo autorizada<\/strong>, en el caso de que ya sea cliente y la duda o incidencia se encuentre relacionada con un servicio contratado desde dicha cuenta. O bien, siempre que su direcci\u00f3n de correo se encuentre a\u00f1adido como contacto en el perfil del cliente. Si no es cliente nuestro, puede omitir este p\u00e1rrafo.


    <\/li>\n\n\n\n
  8. Trate de mantener siempre un tono respetuoso e intente ser lo m\u00e1s claro y conciso<\/strong> a la hora de describir su duda y\/o incidencia. Es posible que eventualmente nos demoremos m\u00e1s a la hora de contestar, pero esto no implica a que no nos estemos esforz\u00e1ndonos al m\u00e1ximo en cada respuesta.

    <\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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