Puedes enviar una consulta a AZAMedia desde el \u00c1rea de clientes o por correo electr\u00f3nico. Esta gu\u00eda explica c\u00f3mo abrir un ticket, qu\u00e9 informaci\u00f3n incluir y c\u00f3mo continuar la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Entra en el \u00c1rea de clientes de AZAMedia<\/a> y pulsa Iniciar sesi\u00f3n<\/strong>. Utiliza el correo y la contrase\u00f1a de tu cuenta de cliente.<\/p>\n\n\n\n Si no recuerdas la contrase\u00f1a, utiliza la opci\u00f3n \u00bfHa olvidado la contrase\u00f1a?<\/strong> de la pantalla de acceso.<\/p>\n\n\n\n Accede a Abrir un ticket<\/a>. Puedes utilizar este enlace directamente despu\u00e9s de iniciar sesi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Selecciona el departamento que corresponda a tu consulta:<\/p>\n\n\n\n Para una incidencia t\u00e9cnica, selecciona Soporte<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Revisa el nombre y la direcci\u00f3n de email, si aparecen en el formulario, y rellena los siguientes campos:<\/p>\n\n\n\n No necesitas saber cu\u00e1l es la causa del problema: basta con describir lo que observas.<\/p>\n\n\n\n Utiliza la opci\u00f3n de adjuntar archivos que aparece debajo del mensaje. Puedes incluir una captura del error o un archivo con registros relevantes.<\/p>\n\n\n\n Comprueba los formatos y el tama\u00f1o m\u00e1ximo indicados en el propio formulario. Si necesitas adjuntar varios archivos, pulsa A\u00f1adir m\u00e1s<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Si el formulario muestra la casilla He le\u00eddo y acepto la Pol\u00edtica de Privacidad<\/strong>, l\u00e9ela y m\u00e1rcala antes de enviar.<\/p>\n\n\n\n Revisa los datos y pulsa el bot\u00f3n de env\u00edo del formulario. Guarda el n\u00famero de ticket que se te facilite para identificar la consulta.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n puedes responder al correo de notificaci\u00f3n del ticket, conservando el asunto y su referencia para mantener la conversaci\u00f3n en el mismo hilo.<\/p>\n\n\n\n Si la consulta ya tiene un ticket abierto, contin\u00faa en \u00e9l.<\/strong> Abrir otro ticket o enviar el mismo mensaje a varios departamentos divide la informaci\u00f3n y dificulta el seguimiento.<\/p>\n\n\n\n Como alternativa al formulario, puedes escribir a:<\/p>\n\n\n\n Si la consulta est\u00e1 relacionada con un servicio contratado, env\u00edala desde el correo registrado en tu cuenta de cliente o desde una direcci\u00f3n autorizada como contacto. Incluye un asunto claro, el servicio afectado y una descripci\u00f3n del problema.<\/p>\n\n\n\n Asunto:<\/strong> No puedo enviar correo desde ventas@midominio.com<\/p>\n\n\n\n Mensaje:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Desde hoy a las 10:30 no puedo enviar mensajes desde ventas@midominio.com utilizando Outlook. Aparece el error \u00abRelay access denied\u00bb. S\u00ed puedo recibir mensajes y enviar desde el webmail. Afecta a dos equipos y no hemos cambiado la configuraci\u00f3n. Adjunto una captura del error.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n El horario y la cobertura de atenci\u00f3n dependen del servicio contratado. Consulta los horarios y canales de contacto<\/a> y la severidad de soporte<\/a> para m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Gu\u00eda paso a paso para abrir un ticket en el \u00c1rea de clientes de AZAMedia, adjuntar archivos, consultar respuestas y contactar por correo con soporte o gesti\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"doc_category":[6],"doc_tag":[],"class_list":["post-834","docs","type-docs","status-publish","hentry","doc_category-area-de-clientes"],"year_month":"2026-10","word_count":772,"total_views":"1107","reactions":{"happy":"0","normal":"0","sad":"0"},"author_info":{"name":"admin","author_nicename":"rellenar_ar9n7pta","author_url":"https:\/\/azamedia.com\/kb\/author\/rellenar_ar9n7pta\/"},"doc_category_info":[{"term_name":"\u00c1rea de clientes","term_url":"https:\/\/azamedia.com\/kb\/docs-category\/area-de-clientes\/"}],"doc_tag_info":[],"yoast_head":"\n2. Abre el formulario de soporte<\/h3>\n\n\n\n
3. Elige el departamento<\/h3>\n\n\n\n
\n
4. Completa los datos del ticket<\/h3>\n\n\n\n
\n
5. Adjunta capturas o archivos<\/h3>\n\n\n\n
6. Env\u00eda la solicitud<\/h3>\n\n\n\n
C\u00f3mo consultar y responder a un ticket<\/h2>\n\n\n\n
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C\u00f3mo enviar una solicitud por correo electr\u00f3nico<\/h2>\n\n\n\n
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Ejemplo de una solicitud t\u00e9cnica<\/h2>\n\n\n\n
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Recomendaciones para facilitar la resoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
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