--- title: Cómo abrir un ticket de soporte en AZAMedia description: Guía paso a paso para abrir un ticket en el Área de clientes de AZAMedia, adjuntar archivos, consultar respuestas y contactar por correo con soporte o gestión. url: "https://azamedia.com/kb/docs/como-enviar-una-solicitud-de-soporte-correctamente/" updated: "2026-10-15" category: Área de clientes --- # Cómo abrir un ticket de soporte en AZAMedia Puedes enviar una consulta a AZAMedia desde el Área de clientes o por correo electrónico. Esta guía explica cómo abrir un ticket, qué información incluir y cómo continuar la conversación. ## Cómo abrir un ticket desde el Área de clientes ### 1. Accede con tu cuenta de cliente Entra en el [Área de clientes de AZAMedia](https://extranet.azamedia.com/) y pulsa **Iniciar sesión**. Utiliza el correo y la contraseña de tu cuenta de cliente. Si no recuerdas la contraseña, utiliza la opción **¿Ha olvidado la contraseña?** de la pantalla de acceso. ### 2. Abre el formulario de soporte Accede a [Abrir un ticket](https://extranet.azamedia.com/submitticket.php). Puedes utilizar este enlace directamente después de iniciar sesión. ### 3. Elige el departamento Selecciona el departamento que corresponda a tu consulta: - **Soporte:** incidencias y consultas técnicas sobre tus servicios. - **Contabilidad:** facturas, pagos y cuestiones de gestión o facturación. - **Comercial:** información sobre servicios, presupuestos o nuevas contrataciones. - **Reportar un Abuso:** abuso o sospecha de abuso que se origine en nuestra red. Para una incidencia técnica, selecciona **Soporte**. ### 4. Completa los datos del ticket Revisa el nombre y la dirección de email, si aparecen en el formulario, y rellena los siguientes campos: - **Prioridad:** selecciona Alta, Media o Baja según el impacto real de la incidencia. Describe en el mensaje cómo afecta a tu actividad. El equipo técnico revisará la prioridad; puedes consultar los [niveles de severidad de soporte](https://azamedia.com/azamedia/severidad-soporte/). - **Asunto:** resume el problema e identifica el servicio. Por ejemplo: «No puedo enviar correo desde ventas@midominio.com». - **Mensaje:** indica el dominio, servidor o servicio afectado, desde cuándo ocurre, qué sucede y qué mensaje de error aparece. Añade las comprobaciones que ya has realizado y cualquier cambio reciente. No necesitas saber cuál es la causa del problema: basta con describir lo que observas. ### 5. Adjunta capturas o archivos Utiliza la opción de adjuntar archivos que aparece debajo del mensaje. Puedes incluir una captura del error o un archivo con registros relevantes. Comprueba los formatos y el tamaño máximo indicados en el propio formulario. Si necesitas adjuntar varios archivos, pulsa **Añadir más**. ### 6. Envía la solicitud Si el formulario muestra la casilla **He leído y acepto la Política de Privacidad**, léela y márcala antes de enviar. Revisa los datos y pulsa el botón de envío del formulario. Guarda el número de ticket que se te facilite para identificar la consulta. ## Cómo consultar y responder a un ticket 1. Entra en el [Área de clientes](https://extranet.azamedia.com/) con tu cuenta. 2. Accede a [Tickets de soporte](https://extranet.azamedia.com/supporttickets.php). 3. Abre el ticket que quieras consultar. 4. Revisa las respuestas y añade tu mensaje en ese mismo ticket si necesitas aportar más información. También puedes responder al correo de notificación del ticket, conservando el asunto y su referencia para mantener la conversación en el mismo hilo. **Si la consulta ya tiene un ticket abierto, continúa en él.** Abrir otro ticket o enviar el mismo mensaje a varios departamentos divide la información y dificulta el seguimiento. ## Cómo enviar una solicitud por correo electrónico Como alternativa al formulario, puedes escribir a: - **[soporte@azamedia.com](mailto:soporte@azamedia.com):** soporte técnico. - **[gestion@azamedia.com](mailto:gestion@azamedia.com):** gestión, facturación y pagos. En el formulario web, este departamento aparece como **Contabilidad**. Si la consulta está relacionada con un servicio contratado, envíala desde el correo registrado en tu cuenta de cliente o desde una dirección autorizada como contacto. Incluye un asunto claro, el servicio afectado y una descripción del problema. ## Ejemplo de una solicitud técnica **Asunto:** No puedo enviar correo desde ventas@midominio.com **Mensaje:** > Desde hoy a las 10:30 no puedo enviar mensajes desde ventas@midominio.com utilizando Outlook. Aparece el error «Relay access denied». Sí puedo recibir mensajes y enviar desde el webmail. Afecta a dos equipos y no hemos cambiado la configuración. Adjunto una captura del error. ## Recomendaciones para facilitar la resolución - Describe una consulta o incidencia por ticket e identifica siempre el servicio afectado. - Indica si el problema es continuo o intermitente y a cuántas personas afecta. - Aporta el texto del error y los pasos para reproducirlo, cuando sea posible. - No incluyas contraseñas en el mensaje ni en las capturas. Si necesitamos acceso, te indicaremos cómo facilitarlo de forma segura. - Mantén un tono respetuoso y continúa las actualizaciones en el mismo ticket. El horario y la cobertura de atención dependen del servicio contratado. Consulta los [horarios y canales de contacto](https://azamedia.com/contacto/) y la [severidad de soporte](https://azamedia.com/azamedia/severidad-soporte/) para más información.